6月24日下午5点多，市城乡一体化示范区永福街道办事处便民服务大厅迎来了一位特殊群众——王祖庙村102岁的王苑氏老人。因养老待遇领取资格认证需人脸识别，但老人因眼部疾病多次自助认证未成功，眼看截止日期临近，家属焦急地带着老人前来求助。

党群服务中心负责人赵桂平了解情况后，当即启动"适老服务专案"。考虑到老人坐在三轮车上行动不便，她一边轻声安抚："您别着急，我们帮您解决"，一边协调社保窗口工作人员上前提供服务。耐心调试拍摄角度，仔细选择光线，工作人员经过十余次尝试，终于成功完成认证。

"太感谢了，你们帮我们解决了大难题！"认证成功后，王苑氏老人紧紧握住工作人员的手连声道谢。家属也对便民大厅高效、贴心的服务表示赞赏。

       永福办事处相关负责人表示，将持续完善适老化服务措施，针对老年人等特殊群体需求优化便民服务，让群众切实感受到政务服务的温度。