周口市市场监管局示范区分局文昌市场监管所（以下简称文昌所）以“优化营商环境、守护民生底线”为主线，聚焦食品监管、消费维权、队伍建设三大核心任务，以“严监管、快响应、强根基”为抓手，推动各项工作提质增效，用实干实绩交出一份温暖有力的民生答卷。

食品监管“严”字当头，织密“舌尖安全网”

进入夏季以来，文昌所针对高温高湿食品易腐坏的特点，将食品安全作为“我为群众办实事”的重要实践，创新实施“时令+重点”监管模式，打出安全守护组合拳。6月累计出动执法人员52人次，对辖区36家次超市、餐饮单位开展“拉网式”排查，重点检查食品贮存条件、保质期管理、进货查验制度落实及从业人员健康证持有情况。针对检查中发现的12家小餐饮单位存在食品贮存不规范、食材未按要求分类存放的问题，责令其立即整改，切实筑牢食品安全防线。

消费维权“快”字发力，跑出“民生服务加速度”

坚持“群众诉求无小事”理念，构建“接诉即办、精准化解”的消费维权体系，实现服务效能和群众满意度双提升。一方面建立“12345+12315”双平台联动机制，严格执行“当日签收、当日分办、当日联系”的“三个当日”工作法，今年以来，文昌所共受理投诉举报260件，按时办结率100%。另一方面深化“调解+教育”工作模式，2025年成功调解消费纠纷89起，为消费者挽回经济损失1.3万元。其中，在处理某快餐店因食品质量引发的投诉时，执法人员半小时内抵达现场核查，1小时内完成问题调查，2小时内促成双方达成赔偿协议，既维护了消费者权益，也督促商家完善了食品进销存管理台账，实现“调解一案、规范一片”的良好效果。

能力建设“实”字托底，锻造“执法尖兵强队伍”

一直以来，文昌所坚持“打铁还需自身硬”，以“三学三强”为路径，全面提升执法队伍专业素养。一是研学强基，建立检查前学法机制，针对每次检查的重点领域，组织集体研学相关法律法规和部门规章，通过“条文解读+案例分析”提升执法人员法律适用能力。二是实训提能，开展“执法文书规范月”活动，组织常用执法文书制作规范与证据要点解疑释惑，围绕《现场检查笔录》《责令改正通知书》等常用文书，邀请分局法制骨干开展专题培训3场，现场演示文书制作要点，讲解文书撰写标准与证据收集要点，进一步提高执法文书的规范性与准确性，为规范执法筑牢文书基础。三是党建铸魂，将党建与业务深度融合，开展执法一线党徽亮主题党日2次，组织中央八项规定精神专题学习3次，以党建促作风建设，为各项工作开展提供了坚实的思想保障。

下一步，文昌所将持续聚焦民生关切，以“时时放心不下”的责任感深化食品全链条监管，以“事事落实到位”的执行力优化消费维权服务，以“人人本领过硬”的目标加强队伍能力建设，为营造安全、放心、公平的市场环境贡献基层监管力量。