在保障群众健康、推动社会发展的进程中，医保起着举足轻重的作用，而医保窗口作为政策落地与服务群众的关键阵地，市城乡一体化示范区医保窗口重任在肩，全力优化服务，为营商环境增色添彩。

筑牢根基，精细制度建设

示范区医保窗口深知，完善的制度是优质服务的基石。一方面，在深化窗口制度建设中，推进服务窗口标准化、规范化建设，通过整合业务窗口，大力推进信息化建设，开通了门诊慢性、异地就医备案等线上服务渠道。参保人员可以通过线上APP或小程序等多平台，随时随地办理医保相关业务，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”的便民理念，让医保服务触手可及。另一方面，强化外部监督，公开咨询电话随时解惑，推行 “好差评” 制度，持续推动作风建设迈向新高度，确保每一次服务都经得起群众检验。

贴心关怀，提升满意指数

群众的满意，是医保窗口工作的终极追求。踏入医保业务综合受理窗口，处处彰显对企业及群众的关怀。休息区舒适整洁，水杯、老花镜、签字笔、填表样例和宣传手册等便民服务设施一应俱全，于细微处传递温暖。一次性告知、首问责任、限时办结等制度落地有声，多项业务“一窗通办”变为现实，经办流程得以深度优化。办理时限不断压缩，办事效率节节高升，“高效办成一件事”不再是口号，而是切实落地的行动。自 2025 年起，已办理转诊转院 398 人、异地就医备案 110 人、零星报销 26 人次、为1972人解答医保政策咨询…… 一连串数字见证着高效服务的落实，让群众的医保诉求得到及时回应。

创新驱动，迈向精优服务

秉持持续创新的服务理念，示范区医保窗口进一步优化营商环境，提升医疗保障精细化服务水平，推动窗口服务从“经办”向“精办”迈进。创新推出“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的办事模式，实现“一窗受理、综合服务”，打造无差别、高品质的医保服务环境。医保专区更是别出心裁，“绿色通道”豁然敞开，帮办代办服务全程护航，凝心聚力打造群众满意的医保专区，让医保保障成为区域发展的有力助推器。