周口市城乡一体化示范区税务局坚持把建设新时代“枫桥式”办税服务厅为重要抓手，以解决实际问题为导向，切实转变服务理念，全力提升服务质效，围绕“小事不出厅，大事不出局，矛盾化解不上交”的原则，聚力打造新时代“枫桥式”办税服务厅，筑牢基层税务法治屏障，营造优质税收营商环境，切实把主题教育成果转化为为民服务新成效和治理基层新动能。

早谋划，坚持服务至上。为有序推进“枫桥式”办税服务厅建设，该局提前谋划，从风险防控、化解矛盾、服务保障等方面，为纳税人提供多元化服务，并提前消除、化解涉税矛盾纠纷隐患，有效筑牢基层治理的第一道防线。对一些涉及面广、疑难问题多的领域，有针对性地开展“点对点”政策推送、专场答疑等活动，为纳税人缴费人提供“一对一”政策支持和“零距离”的涉税费服务。今年以来，累计接听咨询电话435个，提供“云帮办”服务7985人次，解决疑难问题15余件，通过征纳互动平台向辖区纳税人缴费人咨询有路、解惑有人、办事有方。

善作为，深化部门协作。该局多次组织召开业务座谈会，主动推进过程中遇到的困难和问题，通过环节并联、部门联动、信息共享等措施，推进“业务共学、服务共优”常态化、标准化、规范化。一是设置“领导值班”窗口、咨询电话等渠道收集纳税人急难愁盼的关键问题，各部门互联互通，规定好各环节处理时限，压实相关人员和责任，确保纳税人缴费人的意见投诉事事有回应，件件有着落，及时给予回访回复，全面提升矛盾投诉事项办理效率。二是践行一件事一次办理念，大力宣传全程网办，建立一站式，一体化矛盾争议化解机制，确保争议化解不上交；设立税费矛盾争议调解室，以具有法律职业资格的业务骨干为核心，抽调纳服、税政、税源、纪检等部门干部组建“税费争议调解室”，充分倾听纳税人意见诉求，协商制定解决办法，解决纳税人缴费人“办不成事”难题，确保矛盾化解可行有效。今年截至目前，开展说理式执法25余次，化解潜在矛盾13次。

优服务，落实优惠政策。该局牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，全力以赴打造好税收营商环境。一是强化宣传，释放改革红利。积极拓展多元化的宣传方式，通过税企联络群、征纳互动平台、云税直播等纳税人喜闻乐见的方式送政策，让纳税人应知尽知、应享尽享。二是优化服务方式。积极建设“征纳互动服务运营中心”，为纳税人缴费人提供线上咨询、政策精准推送等服务，实现远程“问办”协同，简化业务办理流程、压缩业务办理时限、提供帮办服务，让纳税人缴费人少跑马路，多走网路。聚焦涉税问题咨询难的问题，精心打造“智能客服”云呼叫；聚焦政策了解不及时的问题，精心打造“云税直播”；聚焦领票缴费跑路多的问题，精心打造“智慧微厅”网格化；聚焦线下办税局限多的问题，精心打造“一网通办”指尖化。强化税费服务“好差评”，健全税企联络机制，发挥好税费体验师、志愿者、税收监管员作用，为企业发展提供税务助力，不断优化办税缴费服务体验，增进社会公众对税收工作的认同。三是在提升服务质量上做实功。结合“便民办税春风行动”、“万人助万企”、“问计问需大走访”活动，积极开展“上门送政策”活动，广泛征求纳税人诉求，精准解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，让各项惠企政策直达纳税人主体，提振企业发展信心。